健康上网公约

抵制不良游戏,拒绝盗版游戏。
注意自我保护,预防受骗上当。
适度游戏益脑,沉迷游戏伤身。
合理安排时间,享受健康生活。

适龄提醒

本产品适合16岁以上人员使用

南京呆萌猫网络科技有限公司平台注重保护用户的合法权益,用户至上是我们的第一原则

账号问题:

1、账号被盗:

账号被盗会关联很多问题,请您按照以下流程解决: 1、在QQ上添加呆萌猫官方QQ在线客服为好友。 2、向客服QQ提供账号相关信息:账号创建时间、账号昵称、当前账号财富、充值记录及收据图片。以便客服确认账号的真实所有权。 3、如玩家提供的信息符合账号的真实情况,确认该账号确实为被盗账号,且确实为玩家所有。客服将重置账号密码,玩家可以用默认密码登陆游戏后,再在游戏内修改密码。

2、账号被封:

由于使用第三方软件进行游戏,被限制登陆,无法提供提前解封的服务;请您耐心等待系统自动解封,并建议您不要运行此类软件,并全部卸载,避免不必要的损失。待系统确认48小时没有第三方软件登陆之后,将自行解封。 由于不合理使用游戏内聊天频道扰乱游戏秩序(发布违规信息)而被限制登陆。游戏的良好环境需要您我共同维护和爱惜,建议您在今后的游戏中合理使用游戏聊天频道。限制登陆24小时候,将自行解封。 出现账号数据异常的情况,请您详细提供金钱/物品来源及问题描述,以便我们及时有效的为您查询,核实完毕后会进行电话回访,请您保持电话通畅。跟您确认正确的账号数据之后,玩家可以重新登陆游戏,重新使用正确的数据游戏。

3、物品丢失:

请您详细提供以下信息,以便我们及时有效的为您查询。 丢失物品名称、数量及属性: 物品来源: 最后一次看到物品的时间: 发现物品丢失的时间: 下线时物品存放的位置: 下线时是否出现异常: 经常游戏的所在地: 事件补充说明: 技术人员将根据玩家提供的信息,查询物品使用记录。确定丢失的时间和原因后,客服将于玩家联系,确认物品丢失的情况。确认之后,将在系统后台恢复玩家丢失的物品,并及时通知玩家登陆游戏查收。

充值问题:

1、支付不成功:

开通了网上支付后请和银行核对当日最大支付限额,银行签约客户和非签约客户每日支付限额不同,所以会出现一次性支付大面额的金额支付不成功。玩家可以选择其他支付形式进行支付。

2、网银充值未到帐:

充值用户过多,可能会出现未收到支付成功的通知信息,建议您耐心等待48小时后查看。如超出48小时仍未到账,请联系客服QQ并提供以下信息: 充值金额: 充值时间: 订单编号: 问题描述: 客服QQ根据玩家提供的充值信息,查询玩家的订单状态,确认订单未到帐的原因。确认后,将联系玩家。玩家可选择退款或充值立即到账两种操作。客服将根据玩家的选择进行操作。

游戏问题:

1、无法登陆服务器:

服务器是否正在维护,可查看维护公告; 当地网络是否出现故障,可联系您的网络供应商; 防火墙是否开启,建议关闭防火墙; 以上情况均排除仍无法登录服务器,请玩家联系客服QQ,提供您公网IP,客服人员将在远程测试玩家IP地址的通畅性。测试完成之后客服人员将测试结果反馈给玩家,帮助玩家解决网络问题。

2、界面卡死:

出现界面卡死,操作游戏无任何反馈的情况,建议玩家打开任务管理器,彻底结束游戏程序。再重新登陆账号。如反复出现卡死的情况,秦天提交一下信息,我们会尽快提交给技术部门针对您的情况解决: 手机或平板型号: 手机或平板的操作系统版本号: 游戏版本号: 游戏卡死的界面: 当时操作具体情况: 客服人员将会将玩家的卡死情况反映给技术人员,技术人员将通过QQ与玩家沟通,通过实时操作确认玩家的问题,并帮助玩家解决卡死的情况。如果确认是由于客户端BUG导致的问题,技术人员将在新版本中修复这些问题,并在更新版本之后联系玩家反馈。

问题处理原则:

1、在我司官方网站显著位置说明客户服务的电话号码、联系方式、工作时间等; 2、遇到用户意见、建议、反馈、投诉等,第一时间进行问题的收集和整理; 3、可以第一时间处理的咨询类问题,客服将在第一时间对用户进行讲解和解释; 4、遇到用户反馈的产品问题,将问题收集后,反馈到运营中心,通过运营中心与公司其他部门的沟通,拿出解决方案,告知客服,一般类问题客服人员在24小时对用户进行主动答复,重要类问题客服人员在48小时内对用户进行答复; 5、遇到投诉类问题,客服第一时间收集和反馈,经过运营中心与相关部门的沟通后,给出处理方案(如:补偿、退还、提供其他服务等),告知客服,客服人员在48小时内对用户进行答复、告知和处理; 6、遇到处理方案用户不满意的纠纷类问题,客服人员在答复告知后,用户不接受处理方案时,我司将安排绿色通道,由客服经理与用户进行直接沟通(电话、邮件、QQ等),进行专项处理,给予玩家的补偿方案将按处理时间的延长,增加对用户的补偿,直到确保用户满意; 7、用户合法权益受到侵害时,我司会积极协助进行取证和协调解决。 8、客服电话:025-52230191 纠纷处理原则:1、用户权益第一;2、耐心对待每一位用户;3、凡是查证属实的问题,我司都将按照现行法律规定给予用户必要的补偿。 备注:我司通过互联网络为用户提供网络服务,并对注册用户的充值记录予以保留,该记录保存期自用户充值之日起不少于180天;对于用户注册过程中登记的个人资料及虚拟财产情况,本公司同意在未获得用户同意以前,不对外揭露,但以下情况除外:相应的政府机关、司法机关的要求、现行的法律法规的要求;本公司合理怀疑用户有危害国家安全或其他违法情形,本公司将主动配合上级主管部门进行核查。